CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El objeto de estas condiciones generales de venta de productos (en adelante, las «Condiciones Generales de Venta de Productos» o «CGV») es establecer las condiciones que regirán la venta de los productos (en adelante, el o los «Producto(s)») por Games.fr (sociedad por acciones simplificada con capital de 1 000 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B 339 702 870) en el sitio web www.nacongaming.com editado por NACON (sociedad por acciones simplificada con capital de 10 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B 852 538 461), disponibles en la dirección www.nacongaming.com.

DESIGNACIÓN DEL VENDEDOR

GAMES.FR, sociedad con capital de 1 000 000 € inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el nº B 339 702 870 - Nº Siret: 33970287000041 - Domicilio social: Rue de la Voyette CRT 2 59818 Lesquin (Francia) - Teléfono: +33 (0)3 20 90 72 30 - IVA intracomunitario: FR 44339702870. La sociedad GAMES.FR es una filial 100 % propiedad de NACON.

Condiciones de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta de Productos se aplicarán a cualquier pedido realizado a distancia por una persona física que cuente con capacidad jurídica e intervenga a título personal en calidad de consumidor directamente en el sitio disponible en la dirección www.nacongaming.com – acceso al sitio mediante cualquier dispositivo fijo o móvil para smartphones o tabletas (en adelante, conjuntamente, el «Sitio»).

Exclusiones de aplicación

Estas CGV no se aplicarán a los profesionales, entendiéndose por profesional cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que intervenga con fines que formen parte de su actividad mercantil, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando intervenga en nombre o en representación de otro profesional. Para abrir una cuenta profesional, póngase en contacto con el servicio comercial profesional de la sociedad Nacon llamando al +34 900993359.

Modificaciones de las CGV 

Nacon podrá introducir cambios en estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. El usuario deberá consultarlas y aceptarlas formalmente antes de realizar cualquier pedido. Las CGV aplicables serán las que figuren en el Sitio en el momento del pedido y se adjunten al correo electrónico de confirmación del pedido. Cualquier pedido realizado en el Sitio supondrá la aceptación plena, sin reservas y sin condiciones de las CGV en vigor en el momento del pedido.

PEDIDOS DE PRODUCTOS EN EL SITIO

Para realizar un pedido de uno o varios Productos, el consumidor deberá disponer de una tarjeta bancaria válida o de una cuenta Paypal, y la entrega deberá realizarse en su domicilio sito en el territorio continental de Francia o en cualquiera de los países de la Unión Europea indicados.

Únicamente se tramitarán los pedidos donde los pagos, los datos y la documentación correspondiente ya hayan sido validados por GAMES.FR.

  • Debe disponer de una dirección de correo electrónico válida a la que pueda acceder desde un ordenador.
  • Cuando realice el pedido, seleccione el o los Productos deseados. Se mostrará una síntesis del pedido en línea, que podrá modificar o aceptar para confirmar el pedido.
  • En el momento de realizar el pedido, deberá consultar estas Condiciones Generales de Venta de Productos, leerlas y, si procede, marcar la casilla prevista para aceptarlas.
  • A continuación recibirá, en su dirección de correo electrónico, una confirmación del pedido.

Los datos electrónicos incluidos en la orden de pedido completada y aprobada por el consumidor tendrán valor probatorio. GAMES.FR se reserva el derecho a comprobar dicha información antes del envío del o de los Productos.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio de los Productos (sin gastos de envío) será el indicado en la correspondiente ficha del producto, disponible en el Sitio. Nacon se reserva el derecho a modificar el precio de los Productos en cualquier momento, con arreglo a la legislación aplicable.

Los Productos solicitados se facturarán sobre la base del precio vigente en el Sitio en el momento de validar el pedido.

El precio aplicable será el indicado en la síntesis del pedido (mostrado en el correo electrónico de confirmación).

El precio del o de los Productos deberá pagarse en el momento de realizar el pedido y se indicará en euros, IVA incluido y sin gastos de envío.

En los Productos donde deba aplicarse, el precio indicado en su ficha incluirá el importe de la tasa para la gestión del reciclado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (en Francia, la «eco-participación»).

Podrá consultar el importe de los gastos de envío aplicables a su pedido, por ejemplo cuando seleccione el modo de envío del pedido.

Los posibles gastos aplicables se le indicarán a medida que vaya avanzando en el proceso de compra, se le facturarán al final del pedido y se añadirán al precio del o de los Productos seleccionados. En el caso de los profesionales, cualquier impago conllevará de pleno derecho la aplicación de unos intereses de demora calculados a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal.

Habida cuenta de que ni GAMES.FR ni NACONGAMING.COM proceden a la reserva de existencias, el hecho de añadir a la cesta un Producto o servicio no permitirá garantizar la disponibilidad de dicho Producto ni su precio.

DISPONIBILIDAD

Los Productos estarán disponibles mientras estén visibles en el Sitio, salvo mención en contrario. Si faltara un Producto, GAMES.FR se pondrá en contacto con usted en un plazo de setenta y dos (72) horas laborables a partir de la fecha del pedido, por correo electrónico o por teléfono.

Ese contacto le permitirá conocer los plazos en los que el Producto podría entregarse.

En caso de indisponibilidad total del Producto objeto del pedido, podrá solicitar la devolución del precio de todo el pedido, si este ya se hubiese facturado y cobrado, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del pago, o la sustitución del Producto por otro de un precio equivalente.

ENVÍOS

Condiciones de entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección de su domicilio indicada al realizar el pedido, siempre que se encuentre en el territorio continental de Francia o en los países mencionados en el sitio web www.nacongaming.com. En el momento de la entrega, podrá solicitársele un documento de identidad para que el transportista compruebe la correspondencia entre su identidad y la indicada al realizar el pedido.

Si el pedido no se valida, se le informará de su anulación o se le solicitarán justificantes adicionales. En ese último caso, su pedido seguirá tramitándose y preparándose una vez recibidos y validados dichos documentos.

Siempre y cuando el o los Productos estén disponibles, y se reciba y valide su documentación y los medios de pago propuestos por GAMES.FR en la fecha del pedido, la entrega del pedido se producirá como máximo en la fecha indicada en la página de selección del modo de envío antes de la confirmación definitiva del pedido.

Cuando los pedidos se realicen durante días no laborables (fines de semana, días festivos o inhábiles), los plazos empezarán a contarse a partir del primer día laborable siguiente.

Dispone de un plazo de veinticuatro horas (24 h) tras la entrega del o de los Productos para señalar cualquier elemento que pueda faltar llamando al servicio de atención comercial de GAMES.FR al teléfono +34 900993359 o mediante correo electrónico a assistance.nacon@games.fr, para permitir que GAMES.FR haga valer sus derechos ante el transportista seleccionado. Recibirá información sobre los plazos de entrega del elemento faltante en un plazo de cinco (5) días, una vez que GAMES.FR haya realizado las comprobaciones pertinentes.

Productos entregados deteriorados

En el momento de recibir o retirar su pedido, el consumidor deberá comprobar el estado del o de los paquetes recibidos y señalar cualquier no conformidad en el albarán de entrega o rechazar la entrega.

Si, tras aceptar el paquete, el consumidor constata que el o los Productos pedidos presentan daños, podrá informarnos:

Deberá hacerlo en un plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la recepción del pedido.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DE LOS RIESGOS

La transmisión de la propiedad del o de los Productos pedidos estará sujeta al cobro efectivo e íntegro del precio, principal y accesorio.

El impago del o de los Productos pedidos podrá conllevar la reivindicación del o de los Productos por GAMES.FR.

Los riesgos (en particular de robo, pérdida y deterioro) se transmitirán al consumidor desde la entrega del o de los Productos y no podrá solicitarse ningún reembolso a GAMES.FR por estos motivos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a lo dispuesto por el artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento (salvo en los casos previstos por el artículo L 221-28 del mismo código) que podrá ejercer en un plazo de 14 (catorce) días completos a partir del día siguiente a la fecha de entrega del pedido. Si el pedido incluye varios Productos, el plazo de desistimiento de catorce días se computará a partir del día siguiente a la fecha de recepción del primer Producto (fecha de envío acreditada por el matasellos de correos). Cuando el plazo de catorce (14) días termine un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prolongará hasta el primer día laborable siguiente.

El plazo de desistimiento antes citado no se aplicará a los Productos que puedan sufrir alteraciones y cuya seguridad sanitaria pueda quedar comprometida, como los aceites esenciales en forma de sinergias o de aceites esenciales puros, cuando se hayan abierto.

Condiciones de desistimiento

Para desistir, podrá:

  • descargar el modelo de formulario de desistimiento (reproducido a continuación en el Anexo 2), imprimirlo, rellenarlo y enviarlo por correo electrónico a assistance.nacon@games.fr;
  • enviar a NACON C/O GAMES.FR, 396 rue de la Voyette, CRT2 FRETIN, CS 90414- 59814 LESQUIN CEDEX, FRANCIA una carta en un folio simple comunicándole su intención de desistir;
  • ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (ver la dirección indicada en el punto anterior).

En todos los casos, el documento de desistimiento deberá incluir como mínimo los nombres y apellidos del cliente, el correo electrónico comunicado al realizar el pedido, así como su número de pedido y su factura.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El consumidor deberá devolver al Vendedor el o los Productos objeto del desistimiento, sin excesivo retraso y, en cualquiera de los casos, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de comunicación de su decisión de desistir. Se considerará que se ha respetado ese plazo si se devuelven el o los Productos antes de que finalice el plazo de catorce (14) días.

Se podrá solicitar el cambio o el reembolso del o de los Productos pedidos, que se devolverán a la dirección comunicada por GAMES.FR, llamando al +34 900993359.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El consumidor deberá asumir los gastos y la responsabilidad de la devolución del o de los Productos. Cualquier daño que estos sufran al ser devueltos podrá impedir el ejercicio del derecho de desistimiento. Recomendamos contratar un seguro para el transporte del o de los Productos devueltos. Aunque dichos seguros son opcionales, pueden resultar útiles para proteger al consumidor frente a cualquier fractura, pérdida o robo.

Por motivos de seguridad, el o los Productos cuyo reembolso se solicite deberán enviarse por correo certificado.

La devolución del o de los Productos deberá realizarse en su embalaje original y en buen estado, con todos los accesorios que pudieran incluir y con la documentación. El o los Productos deberán estar en perfecto estado para su reventa. Por ello, no se reembolsará ningún Producto incompleto o deteriorado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y/o su buen funcionamiento.

No será tramitado como una devolución y, por lo tanto, no será objeto de reembolso, ningún pedido devuelto incompleto a la dirección indicada y/o sin el número de devolución del o de los Productos, o devuelto a una dirección distinta a la comunicada por GAMES.FR.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en la que haya ejercido su derecho de desistimiento. No obstante, GAMES.FR podrá posponer el reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos.

Queda precisado que un Producto que haya disfrutado de una ventaja promocional será reembolsado al precio que se haya pagado realmente o que habría debido pagarse si ya no cumpliera las condiciones para disfrutar de la promoción. En otras palabras, el reembolso corresponderá al precio del pedido facturado y cobrado por GAMES.FR.

El consumidor únicamente deberá asumir los gastos de devolución salvo cuando opte por beneficiarse de un Producto de sustitución en caso de indisponibilidad del o de los Productos.

¿CON QUIÉN CONTACTAR?

Para cualquier cuestión comercial, hemos puesto a disposición de nuestros clientes la dirección de correo electrónico assistance.nacon@games.fr (los correos podrán ser tratados cuando estén escritos en francés o en inglés) así como el número de teléfono +34 900993359 (precio de una llamada local desde un teléfono fijo en Francia). Dicho servicio telefónico de asistencia comercial únicamente gestiona las llamadas en francés. El servicio está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y no está disponible fines de semana y días festivos, ni por correo electrónico ni por teléfono.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

Todos los Productos se benefician de las garantías legales y en algunos casos de una garantía del fabricante. En ese caso, consulte el manual del usuario del Producto para conocer esas garantías, y visite el espacio de preguntas frecuentes de nuestro sitio web www.nacongaming.com (sección «Asistencia») antes de ponerse en contacto con nuestro servicio técnico. El servicio técnico únicamente se ocupa de los defectos técnicos de los Productos electrónicos, no de los problemas relacionados con los pedidos.

GARANTÍAS LEGALES

Si constata un mal funcionamiento del Producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario presente en el sitio web www.nacongaming.com, o llamando al +34 900993359 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, salvo los días festivos, y solamente si se encuentra en el territorio continental de Francia. Si la avería parece ser una avería cubierta por la garantía, procederemos a cambiar el Producto tras recibir el Producto defectuoso. Para ello, deberá seguir el procedimiento que le indicará el servicio técnico. Tras la recepción del Producto, nuestros asesores llevarán a cabo un diagnóstico del mismo. Si se confirma que la avería se encuentra cubierta por las garantías antes citadas, le enviaremos un nuevo Producto a su domicilio en el territorio continental de Francia.

En esos casos, nos comprometemos a enviarle un Producto idéntico o de calidad superior.

Si, tras el diagnóstico, se demuestra que la avería no se encuentra cubierta por las garantías antes mencionadas, le devolveremos el Producto original, previa confirmación por su parte mediante comunicación por correo electrónico, quedando a su cargo los gastos del nuevo envío.

En todos los casos, deberá conservar el recibo de compra para poder disfrutar de la garantía. Le será solicitado en cualquier correspondencia con nuestro servicio técnico.

Se recuerda que en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor:

  • disfruta de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar ante el vendedor;
  • puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, siempre y cuando se cumplan las condiciones de costes contempladas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
  • no está obligado a presentar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien. Dicho plazo será de 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, salvo para los bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplicará con independencia de cualquier garantía comercial que pueda cubrir el bien. Se recuerda que el consumidor podrá decidir aplicar la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida según lo dispuesto por el artículo 1641 del Código Civil francés y que, en ese caso, podrá elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.

GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Las garantías del fabricante no excluirán la garantía legal de conformidad ni la garantía por vicios ocultos reproducidas en anexo a estas Condiciones Generales de Venta.

Las garantías comerciales y del fabricante serán válidas para un uso normal del o de los Productos y no cubrirán, en particular:

  • los daños cuya causa sea ajena al Producto: la negligencia, un mal uso, un golpe o una caída, una mala conexión, los efectos de las sobretensiones eléctricas, una protección insuficiente contra la humedad, el calor o las heladas, el rayo, los daños por agua, las modificaciones, reparaciones o sus intentos llevados a cabo por una persona no habilitada por NACON y, en general, los daños de cualquier naturaleza cuyo origen sea posterior a la entrega;
  • los posibles daños sufridos por el usuario debido a un mal funcionamiento del o de los Productos y, en particular, cualquier pérdida de explotación y cualquier daño comercial, económico o moral;
  • la pérdida, robo o fractura del o de los Productos.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cuando se utilicen nuestros servicios para realizar pedidos en línea, recogeremos datos personales del consumidor.

Los datos personales se tratarán con arreglo a lo estipulado en la política de protección de datos personales de los Clientes, disponible en la sección «Política de privacidad» situada al pie de las páginas del sitio web www.nacongaming.com.

De conformidad con el artículo 34 de la Ley francesa denominada «Informática y Libertades», de 6 de enero de 1978, y con el Reglamento general de protección de datos (RGPD) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, los interesados disfrutarán, en cualquier momento durante todo el periodo de conservación, de un derecho de acceso, de un derecho de rectificación y de un derecho de supresión total o parcial en relación con sus datos personales. También podrán oponerse al tratamiento de sus datos personales, solicitar su limitación o su portabilidad cuando esta sea posible. Asimismo, podrán enviar a NACON instrucciones sobre el uso de sus datos tras su fallecimiento. Podrán ejercer sus derechos enviando sus solicitudes a la dirección: privacy@nacongaming.com. Podrán presentar una reclamación ante la autoridad francesa responsable de la protección de datos (la Commission National de l’Informatique et des Libertés o CNIL) o ante cualquier autoridad de control competente.

ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIA

Estas Condiciones Generales de Venta de Productos se regirán por el Derecho francés, y cualquier litigio sobre su interpretación o cumplimiento será competencia exclusiva del Tribunal de Commerce (Juzgado de lo Mercantil) de París, salvo los litigios con personas que no sean comerciantes, para los cuales se aplicarán las normas de competencia legales.

 

Anexo 1: Cláusulas relativas a la garantía legal y a la garantía por vicios ocultos

Anexo 2 : Formulario de desistimiento